火数云目前支持三种退订类型：

新购五天无理由按天退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订，退订仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

如您有退订产品需求，可登录火数云控制台—工单—提交退款工单进行操作。

一、五天无理由退款规则：

支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。

每个用户每个产品一个自然年（1月1日-12月31日）可五天无理由退订一台实例。

云服务器新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5五天无理由退款。

违规违法用户不予退款。

二、非五天无理由退订说明：

1、从购买产品起不满20天使用期限的不支持退款。

2、从购买产品起满20天使用期限的可按照：退订金额 = 订单实付金额－已消费金额

订单实付金额：购买产品总额

已消费金额：总费用/总时长*已使用时间

注：已使用时长精确到天，不满一天按天计算。

火数云账户提现规则：

1、用户提现可通过火数云控制台-工单-提交提现申请进行操作。

2、提现将扣除10%的手续费，且只支持原路退回。

3、违规违法用户无法进行提现。