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火数云目前支持三种退订类型:

新购五天无理由按天退订、非五天无理由退订、未生效续费订单退订,退订仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

如您有退订产品需求,可登录火数云控制台—工单—提交退款工单进行操作。


一、五天无理由退款规则:

支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。

每个用户每个产品一个自然年(1月1日-12月31日)可五天无理由退订一台实例。

云服务器新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5五天无理由退款。

违规违法用户不予退款。


二、非五天无理由退订说明:

1、从购买产品起不满20天使用期限的不支持退款。

2、从购买产品起满20天使用期限的可按照:退订金额 = 订单实付金额-已消费金额

订单实付金额:购买产品总额

已消费金额:总费用/总时长*已使用时间

注:已使用时长精确到天,不满一天按天计算。


火数云账户提现规则:

1、用户提现可通过火数云控制台-工单-提交提现申请进行操作。

2、提现将扣除10%的手续费,且只支持原路退回。

3、违规违法用户无法进行提现。